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Impulsando una cultura global de Servicio al Cliente

TOP SERVICE es un programa que impulsa a las organizaciones al desarrollo de una cultura de servicios superior, que les permite retener y conseguir nuevos clientes, como consecuencia, la organización va a mejorar sus resultados y de esta forma garantizará la sostenibilidad.

Por servicio entendemos  “una acción que genera valor en otro”, es por ello que  el servicio toca todos los ámbitos de una organización, e involucra muchos actores, ya que como un todo – la organización – debe buscar siempre generar valor hacia sus clientes internos (colaboradores) y clientes externos.

Está demostrado que la implementación de TOP SERVICE  en las organizaciones:

  • Ayuda a conservar  clientes, incrementa el desempeño de sus colaboradores y a ganar participación en el mercado
  • Genera resultados extraordinarios, un cambio que, al aplicarse a tiempo, garantiza competitividad y sostenibilidad

  • Identifica procesos y políticas que no son útiles frente a los clientes, para sustituirlas por las que sí lo son
  • Convierte a gerentes y líderes en Coaches de su personal de reporte

Impulsando una cultura global de Servicio al Cliente

Cuando las empresas y las organizaciones se plantean metas y objetivos, y estos no se logran cumplir, hay que hacer una serie de revisiones en todos los ámbitos y dimensiones de la misma para identificar las causas y hacer las correcciones pertinentes. Casi siempre se identifican causas, que son áreas de mejora relacionadas al servicio y atención al cliente.

Cada vez es más necesario adoptar e implementar, una cultura de servicios que sea integral y excepcional en las dimensiones internas y externas, que genere resultados positivos, impactando la competitividad y sostenibilidad.

TOP SERVICE es el programa ideal cuando se busca implementar una cultura de servicios integral y excepcional. Se apoya en los materiales del Service Quality Institute (SQI) adaptados para ser utilizados de una forma más fácil y eficiente, tomando en cuenta la  cultura e idiosincrasia.

El servicio impacta positivamente todas las áreas de la organización, pero sobre todo:

  • Ventas
  • Participación de mercado
  • Ganancias
  • Tasa de deserción de Clientes
  • Medición de Clientes nuevos
  • Quejas de Clientes
  • Satisfacción del Cliente
  • Negocios repetitivos
  • Rotación de personal
  • Costo de reemplazo de personal
  • Robo interno
  • Estándares del Servicio al Cliente
  • Retrasos en las entregas
  • Ausentismo
  • Indemnización de trabajadores
  • Quejas del trabajador
  • Gestión de reclamos de Clientes

 

TOP SERVICE se implementa a través de seminarios de 1, 2  y hasta 30 días, con una duración de 3 a 4 horas diarias.

Las sesiones van acompañadas de material de soporte y seguimiento post talleres.

TOP SERVICE se ajusta a las necesidades del cliente, ya que ofrece también:

  • Plan de Cultura Organizacional:  Con una duración de hasta tres años, diseñamos el plan estratégico necesario para apoyar a su organización a crear una cultura de servicio al cliente. Cada fase se adaptará a su ambiente organizacional y se decidirá el orden según las necesidades y expectativas. Cada cuatro meses se implementa un programa nuevo.
  • Solución ajustada a su necesidad: Como cada organización es diferente y las prioridades y oportunidades de mejora varía, ofrecemos la oportunidad de formar a su organización enfocándonos solo en los temas definidos, con el acompañamiento necesario de nuestro equipo de expertos que le recomendarán las mejores prácticas para alcanzar los resultados esperados.
  • Videoteca: Esta solución está especialmente diseñada para empresas con menor presupuesto que desean comenzar a crear una cultura de servicio y comprobar su retorno antes de invertir. Está compuesta por una serie de videos que enseñan las doce habilidades necesarias para mejorar el servicio de su organización.

TOP SERVICE fortalece o construye capacidades para:

• Diseñar experiencias de servicio al cliente memorables
• Identificar procesos y políticas que no son necesarias y de valor para los clientes, y crear las que sí
• Crear compromiso y pasión por las estrategias de servicio de arriba hacia abajo, empezando por la alta dirección
• Empoderar a los colaboradores
• Convertir a gerentes y líderes en Coaches de su personal de reporte
• Alinear a los mandos medios con la estrategia de servicio
• Entrenar a toda la fuerza de trabajo en el arte del servicio excepcional, mediante campeones (Champions) de servicio, previamente entrenados para que sea sostenible en el tiempo
• Construir una cultura de servicio y mantener los resultados a largo plazo. Esto se logra con facilitadores internos entrenados para introducir un parámetro nuevo cada 4 o 6 meses.

 

El TOP SERVICE powered by SQI, está dirigido para todo el personal de la empresa.

¿Quiéres conocer más sobre esta metodología?

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