Impulsando una cultura global de Servicio al Cliente

TOP SERVICE es la propuesta para ayudar a empresas y organizaciones a retener clientes, mejorar resultados y desarrollar una cultura de servicio superior que garantice la sustentabilidad

El servicio toca todos los ámbitos de una organización, ya que se debe buscar siempre generar valor con nuestros clientes internos (colaboradores) y clientes externos.

Principales beneficios:

  • Generar resultados extraordinarios, un cambio que, al aplicarse a tiempo, garantiza competitividad y sustentabilidad
  •  Ayudar a las organizaciones a conservar a sus clientes, incrementar el desempeño de sus colaboradores y ganar participación en el mercado, haciendo felices a sus clientes
  • Identificar procesos y políticas que estorban y enojan a sus clientes
  • Convertir a gerentes y líderes en Coaches de su personal de reporte

Impulsando una cultura global de Servicio al Cliente

Cuando las empresas y las organizaciones se plantean metas y objetivos, y estos no se logran cumplir hay que hacer una serie de revisiones en todos los ámbitos y dimensiones de la misma, para identificar las causas y hacer las correcciones pertinentes. Casi siempre se identifican causas, que son áreas de mejora relacionadas al servicio y atención al cliente.

Cada vez se hace mandatario adoptar e implementar, una cultura de servicios que sea integral y excepcional en lo  interno y externo, que  genere resultados extraordinarios, impactando la competitividad y sostenibilidad.

TOP SERVICE es nuestra solución para lograr poder implementar una cultura de servicios, y esta se apoya en los materiales del Service Quality Institute (SQI) que adaptamos a la cultura de la organización y a la idiosincrasia del país donde se hará la implementación.

Cada paso que se logre avanzar en materia de servicios, impactará notablemente las siguientes áreas y aspectos dentro de la organización:

  • Ventas
  • Participación de mercado
  • Ganancias
  • Tasa de deserción de Clientes
  • Medición de Clientes nuevos
  • Quejas de Clientes
  • Satisfacción del Cliente
  • Negocios repetitivos
  • Rotación de personal
  • Costo de reemplazo de personal
  • Robo interno
  • Estándares del Servicio al Cliente
  • Retrasos en las entregas
  • Ausentismo
  • Indemnización de trabajadores
  • Quejas del trabajador
  • Gestión de reclamos de Clientes

 

TOP SERVICE se ofrece en talleres de 1, 2 a 30 días, con una duración de 3 a 4 horas diarias.

TOP SERVICE fortalecerá o construirá capacidades para:

• Diseñar experiencias de servicio al cliente memorable
• Identificar procesos y políticas que no son necesarias y de valor para los clientes
• Crear compromiso y pasión por las estrategias de servicio de arriba hacia abajo, empezando por la alta dirección
• Empoderar a los colaboradores
• Convertir a gerentes y líderes en Coaches de su personal de reporte
• Alinear a los mandos medios con la estrategia de servicio
• Entrenar a toda la fuerza de trabajo en el arte del servicio excepcional, mediante campeones (Champions) de servicio, previamente entrenados para que sea sustentable en el tiempo
• Construir una cultura de servicio y mantener los resultados a largo plazo. Esto se logra con facilitadores internos entrenados para introducir un parámetro nuevo cada 4 o 6 meses.

El TOP SERVICE powered by SQI, está dirigido a directores, gerentes y a cualquier persona que quiera ayudar a empresas y organizaciones a retener clientes, mejorar resultados y desarrollar una cultura de servicio superior que garantice la sustentabilidad..

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