Nuestra experiencia y el consejo persistente para las compañías que claman por un lugar destacado en su mercado y el camino que toman en la vida es… enfóquese febrilmente en el Servicio Excepcional y será recompensado!. Descubrimos que cualquier empresa...
Sólo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar sin dejar de obtener un rendimiento aceptable, la empresa puede afirmar que se...
A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad de servicio? Un ejemplo… Las personas a menudo describen a otras personas como un «vaso medio lleno» o un «vaso medio...
Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. Entonces, ¿Cómo se hace la recuperación del servicio? El enfoque en recuperación del servicio está dirigido a cómo rescata un problema, cuando...
Sólo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar. Sin dejar de obtener un rendimiento aceptable, la empresa puede afirmar que se...
