¿Qué tipo de servicio esperan tus clientes?

¿Qué tipo de servicio esperan tus clientes?

Sólo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar sin dejar de obtener un rendimiento aceptable, la empresa puede afirmar que se...
Las 4E de la mentalidad de servicio.

Las 4E de la mentalidad de servicio.

A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad de servicio?   Un ejemplo… Las personas a menudo describen a otras personas como un «vaso medio lleno» o un «vaso medio...
Recuperación del servicio.

Recuperación del servicio.

Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. Entonces, ¿Cómo se hace la recuperación del servicio? El enfoque en recuperación del servicio está dirigido a cómo rescata un problema, cuando...
Prestar atención al servicio vale la pena.

Prestar atención al servicio vale la pena.

Sólo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar. Sin dejar de obtener un rendimiento aceptable, la empresa puede afirmar que se...
Un lenguaje común de servicio

Un lenguaje común de servicio

Un lenguaje común relacionado a su área de acción, le permite la coordinación efectiva de la acción, generando sinergias en el flujo de trabajo. Los desarrolladores de software usan términos comunes, como informes de errores y códigos de congelación y cuando sale un...