De lo imposible a la lealtad

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A continuación, los siete tipos de clientes difíciles de los que debe tener conocimiento y las estrategias para lidiarlos. Los he enumerado aproximadamente en orden de gravedad, del más manejable al menos tolerable. Al principio de mi carrera como consultor, tuve un...
Desarrollo de clientes de por vida

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De experto por contrato a socio confiable del cliente. ¿Cuántos de sus clientes piensan que usted es esencial para su crecimiento e ingresos? ¿Cuántos de ellos, en cambio, lo ven como un costo que debe ser administrado cuidadosamente? La diferencia es enorme. Cuando...
9 Maneras de diferenciarte de la competencia

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“¿Cómo me puedo diferenciar de la competencia?” Mis clientes me preguntan mucho acerca de esto, la respuesta usualmente es que no es una sola cosa, sino muchas. Aquí tienes 9 maneras que te pueden ayudar a diferenciarte:   1. Conoce a tu cliente más que...
Empoderamiento es poder en servicio al consumidor.

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  El empoderamiento implica que cada empleado tome decisiones rápidas en pro del consumidor en cada uno de sus encuentros. Los errores son inevitables, es importante reconocerlo y aceptar que es parte de la vida, y la única manera de hacerlo es empoderando a tus...