9 formas de mejorar la atención al cliente

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¿Cómo mejorar la atención al cliente en tu empresa? Diversos estudios afirman, que un gran número de usuarios se sienten insatisfechos cuando tienen que tratar con las empresas que les prestan un servicio. Muchos de ellos se sienten incomprendidos, desatendidos,...
Recuperación del servicio.

Recuperación del servicio.

Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. Entonces, ¿Cómo se hace la recuperación del servicio? El enfoque en recuperación del servicio está dirigido a cómo rescata un problema, cuando...
Cuando la venta se estanca…

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Algunas veces, parece sencillamente imposible convertir a un potencial interesado en un cliente activo. Usted habla y habla, pero nunca la venta se estanca. ¿Ha experimentado alguno de estos escenarios? “Nos hemos reunido con ellos varias veces en los últimos...
De lo imposible a la lealtad

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A continuación, los siete tipos de clientes difíciles de los que debe tener conocimiento y las estrategias para lidiarlos. Los he enumerado aproximadamente en orden de gravedad, del más manejable al menos tolerable. Al principio de mi carrera como consultor, tuve un...