10 Preguntas que debe hacer a los clientes cada año

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Hace poco, un cliente me contó cómo fue que esquivó la muerte dos veces. La historia de la primera vez es particularmente espeluznante. Él tenía pasajes para el vuelo 103 de Pan Am, pero no logró subirse al avión. Esta historia, sin embargo, la dejaré para otra...
Marketing y servicio al cliente: Una dupla indisoluble

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En cualquier organización cuando se habla de marketing y servicio al cliente se piensa en mundos distintos. Entonces, ¿Son mundos diferentes o una pareja indisoluble? Por definición el marketing busca, por todos los medios, atraer la atención. No quiere que vean o...
Servicio al cliente: modelo Disney

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Quienes visitan los parques de Disney, sin importar su ubicación, se sorprenden por el servicio al cliente de Disney. Pero ¿Por qué nos gusta tanto? ¿Por qué nos hace tan felices? ¿Qué hay detrás de la experiencia Disney? Toda gira en torno a una sólida política. John...
Use preguntas eficaces para ganar nuevos clientes

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¿Alguna vez has asistido a una reunión con un cliente importante con la presión de decir solo lo correcto? Este artículo es para ti! Acá te dejamos unas preguntas eficaces para ganar nuevos clientes Si la reunión es con un cliente potencial, usted también puede estar...