Servicio al Cliente

El experto en marketing, Humberto Serna Gómez, define Servicio al cliente como: “el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos”.

De esta definición, podemos deducir que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.

Por esto, es de suma importancia conocer el target al cual va dirigida la empresa, conocer las necesidades de los clientes, para luego resolver sus problemas.

Conseguir un cliente no es lo difícil, lo importante es sostenerlo en el tiempo. Es decir, buscar que los clientes sean constantes, que adquieran los servicios no una, ni dos, sino miles de veces y que sus hijos y nietos nos sigan comprando por siempre.

Todo esto se puede lograr si se le da una mejor experiencia al cliente todos los días.

John Tschohl, reconocido estratega sobre servicio al cliente, asegura que la atención al cliente necesita un tipo de marketing distinto al conocido o tradicional.

Es por esto que recomienda que debe ser un marketing directo y activo, principalmente porque no busca atraer, sino busca retener a los clientes que consumieron nuestro producto.

Es importante que este plan de marketing incluya acciones que busquen la satisfacción del cliente, no solalmente con precios y promociones.

Para Intelectum, el Servicio al Cliente es más que importante, es vital, y por esto ofrecemos las herramientas que llevan a la acción para generar valor real para los clientes.

Impulsa el servicio al cliente

Para nosotros es un placer atenderlo personalmente e identificar conjuntamente sus necesidades, para desarrollar la solución más adecuada.

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