El servicio al cliente es, sin duda alguna, lo que toda empresa necesita para operar en el mundo de hoy. Durante más de 20 años Intelectum ha intentado encontrar la excelencia en este aspecto para así poder transmitir a todos nuestros clientes y aliados las estrategias adecuadas para que puedan mantenerse competitivos en un mundo tan cambiante.

 

Aquí les traemos algunos aspectos importantes en este camino:

La formación lo es TODO

Las empresas y organizaciones deben invertir en una formación continua para desarrollar a sus colaboradores. Algunas empresas ignoran esto por sentir que son sesiones costosas y que se perderán horas de trabajo. Lo que no han entendido son los beneficios (mayores y duraderos) de esta formación continua y cómo contribuye a la empresa en un nivel integral.

 

La formación crea súper estrellas

Un programa constante de formación permite desarrollar y perfeccionar las habilidades de sus colaboradores para ser cada vez mejores. Estos programan permiten hacerse cargo de problemas actuales y corrige los comportamientos y actitudes. Promoviendo así la productividad y el trabajo en equipo.

 

Permite a tus colaboradores descubrir lo que aman hacer

Muéstrale a tus colaboradores que los valoras, que son apreciados, rétalos a trabajar más duro, a aspirar mejores cosas, a volverse más satisfechos con su trabajo y su capacidad para ganar más. En palabras de Steve Jobs: “Algunas veces la vida te golpea en la cabeza con un ladrillo. No pierdas la fe. Estoy convencido de que lo único que me hizo seguir fue que amaba lo que hacía. Debes encontrar lo que amas.”

 

Ayuda a tus colaboradores a conectar los puntos

Steve Jobs veía los entrenamientos como “puntos”: “Es imposible conectar los puntos mirando de frente, pero muy claro una vez que vimos hacia atrás. Tienes que confiar en que los puntos se van a conectar de alguna manera en tu futuro”.

La formación continua empodera a los colaboradores, les da confianza, los mantiene actualizados, los pone alertas sobre lo que son las buenas prácticas y cómo incrementar su gestión y productividad, sea cual sea el área de experticia.

Los equipos de trabajo se vuelven una unidad, todos persiguiendo las mismas metas. Un equipo competente y con el conocimiento necesario, es todo lo que una organización necesita para competir satisfactoriamente y mantener una posición fuerte en la industria.

 

Los líderes inteligentes ponen a las personas antes que a los números

Observe a las grandes compañías a nivel mundial: Amazon, Apple, Costco, Starbucks, etc. Su meta y su misión son las mismas: son fanáticos de la formación y del servicio al cliente. Ellos tienen a todos sus colaboradores en formación continua y siendo su prioridad en el plan de negocios.

Empresas de todos los tipos parecen atar de manos a sus colaboradores con reglas y políticas. Les dicen claramente a sus colaboradores “Haz lo que se te dice. Sigue las reglas”. Es un grave error gerencial dar la espalda y no dar formación continua. Es una falta hacia sus colaboradores.

 

Cuando sus colaboradores están felices ¡son leales!

Y eso le permite a usted reduce el costo de la formación, incrementa su productividad, fortalece el sentimiento de pertenencia y concreta el trabajo en equipo. Es un ganar- ganar para todos que cambia drásticamente sus metas adquisitivas. Las mejores compañías ponen el crecimiento de sus colaboradores como centro de su estrategia.

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