¿Por qué no amas a tus clientes?  Te están manteniendo en el negocio. Dependes de ti mismo para establecer el escenario para algunas poderosas relaciones exitosas a largo plazo simplemente… Crea el amor y habla con tus clientes.

Como en cualquier relación, la necesidad de una conversación, el contacto frecuente y el toque personal es la necesidad número uno para establecer una relación exitosa a largo plazo. El amor es visible. Es lo que pasa cuando te importa.

 

Crea el amor.

Para ganar y mantener a los clientes, debe hacer más que presentarlos a su marca, negocio o producto. Tienes que hacer que se enamoren de ello. Averigüa qué puedes hacer para atraer a los clientes a que vuelvan una y otra vez y también traigan a sus amigos. Crear amor en los clientes puede ayudarte a difundir de manera positiva el boca a boca sobre tu negocio.

 

Hazlo personal.

Comienza dirigiéndote a los clientes por sus nombres y céntrete en brindar un servicio personalizado. Los clientes desean especialmente que tu sientas su dolor y que reconozcas sus sentimientos. Las personas perdonan notablemente si reconoces cómo se sienten y les das credibilidad. No solo habla con clientes descontentos, habla con clientes más felices también, ya que también comparten sus experiencias. Es una parte crucial de la relación. Construir la relación es una gran parte de la creación del amor.

 

Difunde el amor.

El ejemplo perfecto de servicio al cliente estelar y la difusión del amor es Amazon. ¡Su objetivo no es simplemente hacer una venta; ¡es hacer que cada persona se enamore de ella y se dedica por completo y sin esperanzas a asegurarse de que eso suceda con cada interacción con cada cliente, cada transacción, y punto!

Sus finanzas continúan mostrando que al ofrecer este nivel de compromiso con sus clientes, sus clientes, a su vez, los han convertido en la compañía número uno en el mundo. Aman a sus clientes y el sentimiento es mutuo.

 

Aquí hay 3 maneras en que las compañías exitosas logran su relación amorosa con los clientes.

Tienen éxito porque así es como están capacitados, cómo funcionan, cómo hablan, cómo se tratan entre sí y, lo que es más importante, cómo tratan a los clientes.

  1. Servicio extraordinario: parte de la construcción de relaciones duraderas con los clientes es ofrecer un servicio de primera categoría en cada escenario, desde la experiencia de compra hasta el servicio de atención al cliente, políticas de fácil devolución y asesoramiento de expertos. Las mejores empresas para hacer negocios hacen que la experiencia sea memorable y agradable para el cliente. Son accesibles. Cuando un cliente está molesto o tiene un problema, quiere ser escuchado. Y con eso quiero decir que quieren ser escuchados por un humano. Asegúrese de que sus clientes puedan comunicarse con usted y su personal para compartir sus gustos, aversiones, deseos, necesidades, etc.

 

  1. Cree en el producto o servicio: las mejores empresas respaldan sus productos y servicios porque creen en ellos y apoyan a sus clientes porque realmente quieren ayudarlos. Cuando las empresas están interesadas en ayudar a sus clientes (no solo en tomar su dinero), los resultados son más rentables a largo plazo.

 

  1. Escuchando al cliente: parte de brindar un servicio increíble y crear el amor es escuchar los comentarios de su cliente y responderle. Quieren compartir sus experiencias no solo con familiares y amigos, sino también con … usted. Por lo tanto, hable con ellos tan a menudo como sea posible y nunca deje esta oportunidad para cultivar la relación. Sé genuino y conserva tu humanidad. Así es como compites.

 

Siente el amor.

Si haces que la experiencia sea memorable, nunca se irán:

  • Está disponible cuando lo necesiten.
  • Ofrece un servicio de clase mundial.
  • Sé consistente en brindar calidad.
  • Resuelve problemas comunes.
  • Garantiza un servicio rápido.

 

El boletín informativo Quality Assurance Report indica que solo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo, a un precio que los clientes están dispuestos a pagar, obtiene un rendimiento aceptable. La compañía dice ser excelente en servicio al cliente … AMOR.

 

“Para mostrar el amor, debemos esforzarnos por lo mejor que podamos ser en todos los aspectos de nuestras vidas, incluyendo cómo nos sentimos con nosotros mismos y cómo tratamos a los demás”.

 

Por John Tschohl.