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Para ser grandes empresarios, es necesario saber delegar, se debe aprender a hacerlo sin miedo y con efectividad. Pero, delegar conlleva eliminar grandes limitaciones mentales que solemos tener hoy en día, entonces ¿Cómo delegar apropiadamente?

 

Un caso cualquiera

Durante una reunión en la empresa WLA, el equipo ejecutivo decidió que la compañía necesitaba una estrategia digital para sus operaciones en China. Pablo, el jefe de la División de Comercio Electrónico, pidió a Ana (uno de sus gerentes directos) que «formara un equipo y nos dejara saber qué debemos hacer». Así que Ana fue designada “responsable de Estrategia Digital para China.

Pero, ¿qué quería decir Pablo? ¿Ana debe formar un equipo que desarrolle una opinión de consenso sobre lo que la empresa debía hacer en China, o estaba encargada de tomar la decisión y ejecutarla? o ¿era otra cosa? En ese momento, nadie pensó en preguntar o aclarar.

Ana formó un equipo, que tuvo varias reuniones. Se sugirieron tres enfoques diferentes, y después de semanas de deliberación el equipo todavía no estaba de acuerdo con el que perseguir. Así que Ana eligió su opción preferida, la cual luego retransmitió a Pablo.

Otro miembro del equipo, que había respaldado un curso de acción alternativo, se disgustó visiblemente, acusando a Ana de «secuestrar» el proceso y «imponer su punto de vista sobre el grupo». Otros se sentían alienados, preguntándose por qué sus «opiniones» fueron ignoradas a la hora de tomar la decisión. El equipo no estaba progresando, así que Ana simplemente usó su prerrogativa, para tomar una decisión y seguir adelante.

Al escuchar la disensión, Pablo decidió convocar una reunión con todo el equipo para resolver la situación. Esto dejó a Ana completamente desmoralizada; sentía que Pablo había perdido la confianza en sus capacidades gerenciales y había tomado una decisión a sus espaldas.

¿Suena familiar? El problema, comenzó en el momento en que Ana fue nombrada responsable. ¿Qué se pretendía? ¿Cuáles eran los derechos reales que le había delegado Pablo?

Para evitar situaciones como ésta, se aconseja a los líderes entender y explicar exactamente qué tipo de rendición de cuentas están pidiendo o aceptando, especialmente cuando se pretende lograr una tarea que requiera esfuerzo de grupo.

Veamos algunos conceptos básicos:

 

PROPIETARIO DEL ASUNTO

En esta función, la persona responsable tiene un control completo sobre un asunto o decisión. Un equipo completo puede ser asignado para ayudar, pero el Propietario puede tomar la decisión. Puede decidir unilateralmente, puede llamar a una reunión o 10, puede solicitar opiniones individuales o hablar con algunos miembros del equipo, o con todo el mundo. Esta persona controla el proceso y finalmente posee la decisión final.

COORDINADOR DEL EQUIPO

En esta función, la persona responsable es un miembro más del equipo con la responsabilidad adicional de la logística como programar y definir la agenda. Es responsable de asegurar que haya una discusión pero no del resultado, y no tiene más poder o autoridad que cualquier otra persona en la sala. Si el equipo no puede llegar a un acuerdo, no puede forzar el cierre – debe escalar la decisión hasta un nivel superior.

 

DESEMPATE

En este papel, la persona responsable no tiene la autoridad absoluta de un propietario de la cuestión, pero ella es más que un simple coordinador. Ella es responsable de ayudar al equipo a tomar una decisión, y en ausencia de consenso debe hacer la llamada final.

Una posición no es mejor o peor frente a otra. Diferentes cuestiones pueden exigir diferentes significados de rendición de cuentas en la misma organización. Lo importante es asegurar que todo el mundo entienda lo que significa – especialmente la persona responsable.

Así que la próxima vez que delegue una tarea o decisión, piense en qué tipo de autoridad (propietario de la emisión, desempate o coordinador del equipo) está delegando. Ser explícito sobre no sólo quién es responsable, sino qué tipo de funciones posee, tiene un efecto importante en la prevención de problemas en el futuro. Y si usted es a quien le está siendo entregado el bastón de rendición de cuentas, asegúrese de que está claro en lo que está recibiendo.

 

 

Por Rosendo Roche.

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