La disrupción es una realidad, y los negocios se transforman o perecen: pasos para innovar, distinguirse y seguir siendo competitivo

Cuando se habla de modelos de negocios, vienen a la mente muchas cosas y ejemplos del día de hoy: los negocios Freemium (Spotify, Youtube), las franquicias (McDonald’s, Starbucks), entre otros. El mundo contemporáneo considera importante innovar en este ámbito, ya que los clientes, su vida, las tecnologías disponibles, y otros factores, cambian de un día a otro. Pensar en qué modelo de negocios adoptar para mejorar su empresa, o incluso comenzar con el establecimiento de esta, puede parecer una tarea difícil. Para tomar esta decisión, debemos conocer primero qué es un modelo de negocios, qué tipos de modelos están disponibles para nuestro caso, y cuán importante es tener un modelo innovador y disruptivo.

Según Javier Mejías, experto en estrategia y modelos de negocios, el modelo de negocios se relativiza con los flujos de ingresos de una empresa. Empero, este se refiere no solamente a cómo ganar dinero, sino también a quiénes son los clientes, cómo se puede llegar a ellos, qué cosas hay que hacer para entregarles la propuesta de valor, qué es lo que hace única a la empresa, qué estructura de costos tiene, entre otros. Esto, simplificado, es una visión sistémica de un negocio. Sabiendo esto, la siguiente pregunta es: ¿por qué es importante cambiar o renovar el modelo de negocios?

Esta respuesta se basa principalmente en un hecho: los clientes son quienes consumen y utilizan aquello que la compañía ofrece. Ellos, entonces, son quienes impulsan los cambios en un negocio: pueden rechazar un producto, o pueden comprarlo y acabarlo. Por esto, se debe trabajar siempre respondiendo a los clientes, sus necesidades, y el estado del mercado, que puede abrir o cerrar puertas de suministro. La última pregunta es quizá la más importante: ¿cómo se puede cambiar el modelo de negocio de una empresa?

Hay muchos libros, instructivos, y manuales detallando las maneras en las que se puede cambiar este aspecto, pero la realidad es que estas son sólo sugerencias. Cada negocio es diferente, y requiere de distintas cosas. Sin embargo, estos pasos, o instrucciones, pueden ayudar a que el procedimiento sea más ágil.

Según Susana Hidalgo, de la revista Forbes: “Para descubrir el mejor modelo para tu negocio, empieza por tener una visión clara del fin que deseas conseguir. Cuánto dinero quieres ganar cada año […] Después debes anticipar el crecimiento, ver dónde está la mejor oportunidad, no sólo el mejor momento. Por último debes limitar tus gastos, encontrar una forma de mantenerlos lo más bajos posible sin hacer decrecer tu beneficio.” (2017).

Además, los cambios en los modelos se suelen motivar por “sinergias” y “adyacencias” en el lado de la empresa, que puede resultar en la expansión de los servicios de la empresa, como la exploración hacia otras áreas relacionadas a esta.

Sin embargo, si los clientes se encuentran en medio de la disrupción, las empresas deben comprender cómo ofrecer sinergias del lado del cliente. Para esto, se deben crear productos que crean sinergias con el producto original; es decir, hacen más cómodo el uso de los dos productos por una misma empresa, en vez de dos de distintas compañías.

Esta visión es efectiva; no se basa en las innovaciones tecnológicas que podrían surgir, sino en una responsabilidad hacia los clientes. Para lograr eso, la empresa se debe colocar metas reales, y protegerse en términos de capital, para poder desarrollar el cambio que desea.

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