El mal servicio anula la publicidad

El mal servicio anula la publicidad

La American Management Association descubrió que las empresas exitosas, gastan aproximadamente un 20 % más de dinero en personal, incluida la capacitación, que las empresas que no tienen éxito. El hallazgo fue válido para empresas de todos los tamaños en todas las...
El fino arte de Renegociar

El fino arte de Renegociar

«¡Va a explotar!» Es una frase que gritan en películas de acción, justo antes de que la presión sea demasiado grande, y cualquier “cosa” que esté en erupción se convierta en una espectacular bola de fuego. Con suerte, esta no es una frase que se escucha a menudo en la...
Un lenguaje común de servicio

Un lenguaje común de servicio

Un lenguaje común relacionado a su área de acción, le permite la coordinación efectiva de la acción, generando sinergias en el flujo de trabajo. Los desarrolladores de software usan términos comunes, como informes de errores y códigos de congelación y cuando sale un...
Calidad de servicio: ¿A quién capacitar primero?

Calidad de servicio: ¿A quién capacitar primero?

La calidad de servicio es tarea de todas las personas de cualquier empresa   Durante nuestros 20 años de experiencia en la capacitación empresarial, siempre nos encontramos con situaciones similares. Con mucha frecuencia, trabajamos con empresas que invirtieron...
Marketing y servicio al cliente: Una dupla indisoluble

Marketing y servicio al cliente: Una dupla indisoluble

En cualquier organización cuando se habla de marketing y servicio al cliente se piensa en mundos distintos. Entonces, ¿Son mundos diferentes o una pareja indisoluble? Por definición el marketing busca, por todos los medios, atraer la atención. No quiere que vean o...
Servicio al cliente: modelo Disney

Servicio al cliente: modelo Disney

Quienes visitan los parques de Disney, sin importar su ubicación, se sorprenden por el servicio al cliente de Disney. Pero ¿Por qué nos gusta tanto? ¿Por qué nos hace tan felices? ¿Qué hay detrás de la experiencia Disney? Toda gira en torno a una sólida política. John...