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Prestar atención al servicio vale la pena.

Prestar atención al servicio vale la pena.

Sólo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar. Sin dejar de obtener un rendimiento aceptable, la empresa puede afirmar que se...
Empoderamiento es poder en servicio al consumidor.

Empoderamiento es poder en servicio al consumidor.

  El empoderamiento implica que cada empleado tome decisiones rápidas en pro del consumidor en cada uno de sus encuentros. Los errores son inevitables, es importante reconocerlo y aceptar que es parte de la vida, y la única manera de hacerlo es empoderando a tus...
El empoderamiento…

El empoderamiento…

El éxito de una empresa radica en empleados empoderados. Es importante capacitar a los empleados y asegurarse de que tengan confianza en lo que el empoderamiento traerá a una empresa. Satisfacer a los clientes rápidamente beneficia a todos. Además, los empleados...
¿Qué es el servicio al cliente?

¿Qué es el servicio al cliente?

Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? ¿Qué es el servicio al cliente? Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es un tema que está ganando más...
El mal servicio anula la publicidad

El mal servicio anula la publicidad

La American Management Association descubrió que las empresas exitosas, gastan aproximadamente un 20 % más de dinero en personal, incluida la capacitación, que las empresas que no tienen éxito. El hallazgo fue válido para empresas de todos los tamaños en todas las...