No escuches para hablar, escucha para aprender.

No escuches para hablar, escucha para aprender.

El servicio al cliente se trata por completo de escuchar. Según el autor de “Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All”, Bernard Ferrari, saber escuchar es la clave para desarrollar ideas y nociones frescas que acelerarán tu éxito. Entonces,...
Crea el amor… Habla con tus clientes.

Crea el amor… Habla con tus clientes.

¿Por qué no amas a tus clientes?  Te están manteniendo en el negocio. Dependes de ti mismo para establecer el escenario para algunas poderosas relaciones exitosas a largo plazo simplemente… Crea el amor y habla con tus clientes. Como en cualquier relación, la...
¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

Ninguna empresa puede ser un líder de servicio, sin empoderamiento. Empoderamiento significa, que debe flexionar las reglas y políticas a favor del cliente. En mi libro, Facultamiento: Un estilo de vida, menciono que la tarea más importante y única de todos los días...
Las 4E de la mentalidad de servicio.

Las 4E de la mentalidad de servicio.

A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad de servicio?   Un ejemplo… Las personas a menudo describen a otras personas como un «vaso medio lleno» o un «vaso medio...
Recuperación del servicio.

Recuperación del servicio.

Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. Entonces, ¿Cómo se hace la recuperación del servicio? El enfoque en recuperación del servicio está dirigido a cómo rescata un problema, cuando...