¿Qué tipo de servicio esperan tus clientes?

¿Qué tipo de servicio esperan tus clientes?

Sólo cuando una empresa sabe exactamente qué tipo de servicio esperan sus clientes, cumple con esas expectativas el 100% del tiempo y a un precio que los clientes están dispuestos a pagar sin dejar de obtener un rendimiento aceptable, la empresa puede afirmar que se...
¿Cómo vencer a la competencia?

¿Cómo vencer a la competencia?

Estaba buscando una palabra para describir la pasión que tengo y cómo relacionar con las compañías lo que yo creo acerca del “Servicio al Cliente.” El servicio al cliente es, lo que yo creo firmemente que es necesario para operar en el mundo de hoy.  La palabra es...
No escuches para hablar, escucha para aprender.

No escuches para hablar, escucha para aprender.

El servicio al cliente se trata por completo de escuchar. Según el autor de “Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All”, Bernard Ferrari, saber escuchar es la clave para desarrollar ideas y nociones frescas que acelerarán tu éxito. Entonces,...
Crea el amor… Habla con tus clientes.

Crea el amor… Habla con tus clientes.

¿Por qué no amas a tus clientes?  Te están manteniendo en el negocio. Dependes de ti mismo para establecer el escenario para algunas poderosas relaciones exitosas a largo plazo simplemente… Crea el amor y habla con tus clientes. Como en cualquier relación, la...
¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

Ninguna empresa puede ser un líder de servicio, sin empoderamiento. Empoderamiento significa, que debe flexionar las reglas y políticas a favor del cliente. En mi libro, Facultamiento: Un estilo de vida, menciono que la tarea más importante y única de todos los días...