Aprendizaje y Mejoramiento Continuo, Blog Destacado, Liderazgo, Orientación al Servicio
Construye una cultura de servicio que mitigue la rotación del personal. En estos tiempos de alta competitividad empresarial, la rotación de personal, puede convertirse en un gran dolor de cabeza para los directivos de cualquier organización. La pérdida de personal,...
Orientación al Servicio, Top Service
Por John Tschohl Desde que naciste has sido seducido, estafado y manipulado para convencerte de que debías encajar, siguiendo las reglas e intercambiando un día de trabajo por un día de pago. Desde la cuna al patio de juegos, de la universidad al sitio de trabajo, las...
Blog Destacado, Orientación al Servicio
En cualquier organización cuando se habla de marketing y servicio al cliente se piensa en mundos distintos. Por definición el marketing busca, por todos los medios, atraer la atención. No quiere que vean o consideren otras opciones. Por su parte, la atención al...
Blog Destacado, Orientación al Servicio
Quienes visitan los parques de Disney, sin importar su ubicación, se sorprenden por la atención al cliente de Disney. Pero ¿Por qué nos gusta tanto? ¿Por qué nos hace tan felices? ¿Qué hay detrás de la experiencia Disney? Toda gira en torno a una sólida política. John...
Blog Destacado, Orientación al Servicio
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