Hagamos un breve recuento de las dos primeras partes de tan útil artículo, donde en mis conversaciones con Andrew Sobel, me hizo dos preguntas realmente importantes con respecto a la relación con nuestros clientes “¿Las relaciones con tus clientes están creciendo,...
Además de las oportunidades que se generan cuando se presentan las situaciones particulares, comentadas en la primera parte de este artículo, ahora vamos a comentar las que se generan por eventos particulares como: 7. Diferencia de opinión. La eficacia y la...
Soy amiga desde hace muchos años de Andrew Sobel, considerado un gurú para muchos con quien tuve el placer de conversar el otro día sobre sus recomendaciones actuales. En dicha conversación concluimos que hay más de 20 maneras de mejorar las relaciones con clientes...
Cuando somos una empresa que provee servicios debemos pensar todos los días en los clientes y colegas a los que servimos. Nuestro día a día transcurre entre escuchar, hacer preguntas y tratar de entender; para luego tomar medidas que nos ayuden a resolver problemas y...
En el año 2001 estrenan la película: “A beautiful mind” (Una mente maravillosa), la historia del matemático John Forbes Nash Jr. quien, a pesar de sufrir esquizofrenia, logró desarrollar su carrera y obtener el Premio Nobel. La película obtuvo cuatro...
Algunas veces, parece sencillamente imposible convertir a un potencial interesado en un cliente activo. Usted habla y habla, pero nunca la venta se estanca. ¿Ha experimentado alguno de estos escenarios? “Nos hemos reunido con ellos varias veces en los últimos...
