Recalibra tu cerebro para vencer la procrastinación

¡Apaga el teléfono, sintonízate y sé productivo cuando sea necesario!   ¿Alguna vez se...

¿Cambiar el modelo de negocios y mantenerse competitivo?

La disrupción es una realidad, y los negocios se transforman o perecen.   Cuando se habla...

Hacer multitasking: ¿Afecta la productividad?

El tiempo es uno de los pocos recursos que es absolutamente igual para todos. Sin importar la...
¿Vale la pena negociar?

¿Vale la pena negociar?

En pocas palabras, no todas las peleas valen la batalla. A veces, se arriesga a perder mucho más de lo que podría ganar cuando presiona su caso. Lo mismo se aplica a las transacciones comerciales: hay un momento para negociar y un momento para aceptar la oferta que...

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¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

Ninguna empresa puede ser un líder de servicio, sin empoderamiento. Empoderamiento significa, que debe flexionar las reglas y políticas a favor del cliente. En mi libro, Facultamiento: Un estilo de vida, menciono que la tarea más importante y única de todos los días...

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Activamente tranquilo y tranquilamente activo

Activamente tranquilo y tranquilamente activo

Alguien, en un seminario que estaba dando, me preguntó: « ¡¿Cómo puedes pretender estar tranquilo, si hablas tan rápido?! » Era una buena pregunta, y tuve que pensar unos momentos al respecto. En verdad, estaba relajado. Estaba entusiasmado con la información y la...

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El manejo de las interrupciones

El manejo de las interrupciones

Una oportunidad para demostrar su capacidad gerencial.   Muchas personas se sienten agredidos por la llegada de una interrupción. Y es natural ser víctima de esa primera impresión, pues nos concentramos en el hecho de que, ese nuevo asunto entrante “interrumpe” el...

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Las 4E de la mentalidad de servicio.

Las 4E de la mentalidad de servicio.

A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad de servicio?   Un ejemplo... Las personas a menudo describen a otras personas como un «vaso medio lleno» o un «vaso medio vacío»...

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