¿Es esto accionable?

Hemos encontrado que esta pregunta que a simple vista parece tan sencilla, está estrechamente...

Escucha tus compromisos…

-Yo me ocuparé de ello, jefe -me dice el nuevo empleado-. Sólo hay un problema: no lo anota....

El gran secreto sobre las metas

Las metas son herramientas, no gallinas de oro. Estaba participando recientemente en una discusión...

¿Cómo aprender a enfocarnos?

¡Y los más grandes Procrastinadores son...! Por lo general las personas más sofisticadas,...
¿Es esto accionable?

¿Es esto accionable?

Hemos encontrado que esta pregunta que a simple vista parece tan sencilla, está estrechamente relacionada con el mal hábito de la Procrastinación. La primera evidencia de esto es contestar NO demasiado rápido. Es casi como un impulso, sólo para evitar el esfuerzo de...

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Escucha tus compromisos…

Escucha tus compromisos…

-Yo me ocuparé de ello, jefe -me dice el nuevo empleado-. Sólo hay un problema: no lo anota. Cuando le menciono esto, su rostro se cae, como si dijera: "¿No confías en mí?". Y, aun así, no estoy demasiado sorprendido de encontrarme una semana después persiguiéndolo....

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El gran secreto sobre las metas

El gran secreto sobre las metas

Las metas son herramientas, no gallinas de oro. Estaba participando recientemente en una discusión de alto nivel en una empresa de tecnología médica, y comentábamos sobre el papel del Departamento de R&D (Investigación y Desarrollo) y la forma de "llenar el...

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¿Cómo aprender a enfocarnos?

¿Cómo aprender a enfocarnos?

¡Y los más grandes Procrastinadores son...! Por lo general las personas más sofisticadas, sensibles, creativas e inteligentes. Te sorprendí ¿verdad? Bueno, supongo que estás en la categoría sofisticada, creativa e inteligente. Eso probablemente significa que tienes un...

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¿Estás preparado para dar y recibir feedback?

¿Estás preparado para dar y recibir feedback?

La retroalimentación o feedback debe ser clara y procesable No "agradable" y vaga. Muchos directivos endulzan los comentarios duros, ya sea para evitar represalias o para proteger los sentimientos de los empleados. Pero las investigaciones demuestran que los...

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Reduce la fricción

Reduce la fricción

Si su objetivo es crear para sus clientes una experiencia de servicio incomparable, su tarea inmediata es reducir la fricción. En servicio al cliente, "fricción" es todo punto donde el cliente tiene que hacer un trámite, llenar un formulario, esperar, tomarse una...

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La empatía y la asertividad en las negociaciones

La empatía y la asertividad en las negociaciones

Empatía y asertividad Se refieren a que debemos reconocer que las personas atraviesan tiempos difíciles y hacer énfasis en la importancia de mantener la salud mental y el autocuidado de todos, priorizando el bienestar físico y mental.   El equilibrio entre la...

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El feedback paso a paso

El feedback paso a paso

¿Cómo están tus destrezas de escucha? Andrew Sobel en su libro: “Desarrollo de Clientes de por Vida” establece que “un buen consejero escucha a su interlocutor con emoción y entendimiento”. Comentaba que muchos de los directores ejecutivos a los que había entrevistado...

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Impacto en las comunicaciones

Impacto en las comunicaciones

La presión por enviar rápidamente un email es siempre un desafío, pero hacer retoques de maquillaje al último momento no te ayudarán mucho si tu comunicación no es de alto impacto. Escuché recientemente que reemplazar la palabra "comprar" por "adquirir" sería como...

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Blog Intelectum
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