La tortura de presentar en público

La tortura de presentar en público

Estamos parados frente a un público al que no queremos detallar, justo antes de comenzar a presentar. De entrada, lo percibimos hostil a todo lo que vamos a decir. Y… ¿Por qué hace tanto calor? Las luces son como focos alumbrando sin misericordia hacia nuestra...
Una fórmula para garantizar el enfoque y la realización

Una fórmula para garantizar el enfoque y la realización

Tenía un enfoque inquebrantable… ¡Nada podrá distraerme! Lo que normalmente me llevaría semanas, lo puedo hacer en una hora. Mi atención es tan aguda que siento que tengo el poder de atención del propio Buddha… ¡Así es como solía estudiar el último día justo antes de...
La Calidad de Servicio es una reacción en cadena

La Calidad de Servicio es una reacción en cadena

Cuando somos una empresa que provee servicios debemos pensar todos los días en los clientes y colegas a los que servimos. Nuestro día a día transcurre entre escuchar, hacer preguntas y tratar de entender; para luego tomar medidas que nos ayuden a resolver problemas y...